年度

學生

實習單位

109

黃柏薰

工業技術研究院_產科國際所

  在這兩個月中,我主要的任務是協助IEK產業情報網的客服優化,利用過去用戶在客服信箱中所留下的問題,以80/20法則的概念去篩選出,多數人常問,但較不重大的問題,將IEK產業情報網的「常見問題」從原本的8題擴展至6大類別。此外,我也將即將上線的IEK Consulting LINE@官方帳號建立「客服專區」,提供用戶一個及時問答的服務。

  除此之外,為了佈局「智慧客服」,我也利用的Python將客服信箱中的問題進行斷字斷詞,找出該常見問題的「關鍵字」,未來可以藉此基礎繼續發展後續的「錯別字」與「語意分析」,以利導入智慧客服,減少同仁在解決重複問題的時間。

  非常開心能到ISTI實習,給我們很多學習的機會,不管是人資為我們安排的課程,亦或是ISTI近期的訓練課程,都讓我們每次上課得到滿滿的收穫,同時,ISTI的Mentor制度也積極帶領我們參加許多部門會議,並鼓勵我們發言,從中了解到實際推動新的專案,亦或是維護,是一件多麼複雜的事啊!

年度

學生

實習單位

109

何柏宜

濬創科技

實習內容

我在濬創科技的業務部門實習,該公司主要是銷售水處理相關的儀器設備,舉凡流量、液位、水質監測等儀錶,客戶範圍廣泛從自來水公司到科技園區,甚至是民間的企業……。在實習期間都是跟著中區的業務經理,粗略來說就是就近觀察及學習業務的一天,從基本的尋找客戶、報價、拜訪客戶、維繫客戶關係……,到進階的提出總體解決方案、找出對手產品痛點、對該客戶需投入多少心力、每個客戶報價的彈性拿捏等等。

 

實習心得

在找這份實習前我其實就已經確定了未來想走業務這條路,雖以立定了方向,但想投入哪個產業仍是個未知數,在暑假期間能透過實習了解此產業是否適合我,這是個實屬難得且珍貴的機會,對我來說這份實習最大的挑戰是除了了解自身產品的特性外仍要學會安裝及售後服務,雖公司設有售服部門但許多客戶仍會在我們做客戶拜訪時希望我們幫忙調整參數及儀器校正甚至維修,身為一個標準商科男開始要拆卸儀器、提出問題點、修正問題並提出解決方案,這其中牽扯到了許多專業領域,包括電流、電壓、程式碼編輯、訊號源等等的,且學會了以上的事項後並非能複製成功經驗在往後,每個客戶需要設定的參數、場域都有所不同,因此每換一個產業、客戶都要重新地去做測試,一直不斷的去學習強化自己的專業,在這個產業中不管業務多有個人魅力;多會跟顧客培養關係,若沒辦法精準且快速的解決客戶所遇到的問題,終究只有被取代的下場。

業務除了標準的銷售流程外更多的是關係的經營,以及對市場的敏銳度,還有許多層面是我尚未提及且重要的,每個動作都可能影響訂單成交與否,就算成交了,業務的後續態度與產品的品質也都會影響品牌聲譽及是否能使顧客回購的關鍵。

最後,非常感謝濬創科技願意提供實習的機會,讓我能跟在資深且強大的棟哥旁偷偷學習,對於新事物也不吝嗇的教導,總經理也非常平易近人,三不五時便會了解我的學習進度,也非常樂於聽取我的想法,並給予專業的回饋,公司的售後服務部門,完全沒有架子也讓我自在許多,很高興也很慶幸第一次的實習來到一間這麼棒的公司!

年度

學生

實習單位

109

吳柏豪

采威國際資訊股份有限公司

實習內容

碩一的暑假我前往了采威國際資訊股份有限公司的「智慧觀光與整合行銷」部門進行暑期實習,采威公司的營業事項主要是以智慧維運與雲端安全為主軸,客戶橫跨多種政府與民間產業、甚至也有與校園進行合作,然而我在資訊公司裡面,成為了一位整合行銷部門的實習生,從文案撰寫到與企劃分析,從規劃企劃時程到親自訪談客戶,短短兩個月的時間,讓我學習到如何在資訊產業中,活用過往的學習經驗,挖掘出屬於行銷人的獨特價值。

 

實習心得

碩一下學期的某一個早晨,我在床上思考著暑假兩個月的規劃,想著想著我突然意識到實習或許是一個再合適不過的選擇,一方面是希望補足自己大學期間欠缺的業界經驗,一方面是希望能夠藉由兩個月的暑期時間讓自己更確立未來的方向。

起初對於采威資訊公司的行銷部門充滿著好奇與疑惑,因為自己過往所學的知識都與資訊較無關聯,但是經過企業參訪後,我了解到原來行銷領域不如我想的狹隘,其實在不同的產業中也有著與行銷相關的工作內容,因此我告訴自己想要挑戰看看這個未知的產業。進入采威後,我發現資訊公司的行銷部門並非單單面對資訊產業的客戶,由於是實習生的身分,我能有許多機會去接觸不同的工作內容,像是當面對到產業輔導的企劃案,我就會走出公司與傳統產業的經營者對談,去傾聽他們的需求與理念,去分析業者的優劣之處,此外除了企劃案的參與,有時我也需要協助文案的撰寫,起初總是無法準確地描述自己所想的概念,但是經過一次又一次的磨練後,我學會用最單純且真誠的文字去吸引顧客的目光,這些實務經驗不僅讓我明白自己的不足之處,也成為我不斷進步的動力來源。

最後謝謝采威資訊公司提供的實習機會,讓我能在學習的過程中能與業界接軌,也十分感謝ST&IM部門同事與實習生的多方協助,他們總是在我疲憊的時候帶給我歡笑與勇氣,最後也感謝主任學期間規劃的企業參訪,讓我有機會認識到這麼棒的業界公司。

 

BACK

 
  • 行銷系
    402台中市南區興大路145號
    社管大樓七樓744室
    TEL (04) 22840392 #744
    FAX (04) 22860993
    E-Mail Email住址會使用灌水程式保護機制。你需要啟動Javascript才能觀看它

     

  • Email住址會使用灌水程式保護機制。你需要啟動Javascript才能觀看它
    網站意見回饋
    隱私權聲明
    智慧財產權聲明
    行銷學系設備借用系統
    行銷學系教室預借系統

    中興大學
    圖書館
    興大入口

     

  • 1